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            海達(dá)儀器售后人員的一天
            更新日期:2016-05-19   點(diǎn)擊次數(shù):1420次


                      如果將銷售工作比喻成一個(gè)舞臺的話,那么業(yè)務(wù)就是臺上揮舞長袖的演員,而售后就像是默默奉獻(xiàn)的幕后人員,只有業(yè)務(wù)和售后的共同努力,才能為客戶提供zui的服務(wù)。
            售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。快速響應(yīng)客戶設(shè)備故障維修信息,*解決客戶設(shè)備故障,對新設(shè)備的妥善交機(jī)和全方面的對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn),讓客戶的投訴得到妥善、及時(shí)的解決,就是每一個(gè)售后工作人員的職責(zé)。   
            炎炎夏日,烈日當(dāng)頭,在這炎炎的夏天,伴隨著天氣的持續(xù)高溫,我們的售后同事也開始了一天的工作。

                      早上八點(diǎn)半,我們的售后同事就準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)了客戶的公司,與客戶部門對接人進(jìn)行了簡單的對接后,就開始對客戶出故障的恒溫恒濕箱進(jìn)行了維護(hù)。

                        在售后同事的辛勤維修下,在接近十點(diǎn)半的時(shí)候終于將設(shè)備維修好了,在現(xiàn)場與客戶對接人現(xiàn)場共同確認(rèn)沒問題出來后已經(jīng)接近中午了,因?yàn)榻裉旃ぷ髁勘容^大,來不及休息,我們的售后同事就匆匆趕往下一個(gè)客戶工廠,爭取在中午前能抵達(dá)下一個(gè)目的地對新設(shè)備進(jìn)行交機(jī)。
            可是事與愿違,剛剛啟動的車突然就熄火了,下車檢查發(fā)現(xiàn),車子的水箱漏水了,已經(jīng)無法繼續(xù)啟動了。離下一個(gè)客戶工廠目的地還有三十公里的距離,現(xiàn)在該怎么辦呢?

                    我們的售后同事當(dāng)機(jī)立斷,留下另外一名同事安排拖車和其他善后事件,然后背起維修包徒步走向兩公里外的公車站點(diǎn),決定乘坐公交車趕往下一個(gè)目的地。

                        完成調(diào)試并且和客戶共同確認(rèn)驗(yàn)收后已經(jīng)接近下午四點(diǎn)了,在對客戶使用部門人員進(jìn)行了一輪操作指導(dǎo)和簡單故障排除培訓(xùn)后,我們的售后同事又急忙忙趕往今天zui后的一家客戶。

                     依照客戶的特殊升溫速率要求在對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行反復(fù)調(diào)整并且進(jìn)行反復(fù)升溫降溫測試后,設(shè)備的升溫速率終于達(dá)到客戶的要求,我們售后同事的辛勤工作成果也得到了客戶的充分肯定,客戶的滿意,就是對我們所有售后同事工作給與zui大的肯定。
                    從客戶工廠出來,太陽已經(jīng)即將要下山了,天色也有些許昏暗了,微涼的夜風(fēng)也漸漸吹散了夏天的余熱。因?yàn)橛錾瞎卉囅掳喔叻迤冢覀兘?jīng)過漫長的等待后也終于踏上了返回公司的公交車,到達(dá)公司后也接近七點(diǎn)半了,我們的售后同事也終于結(jié)束了一天的工作。
            或許,這只是我們海達(dá)每個(gè)售后同事日常工作中的一天,他們工作的艱辛或許不被每個(gè)人所知,但是也就是因?yàn)橛兄@樣一群專業(yè)、敬業(yè)、堅(jiān)忍、親切的同事在公司與客戶中間起著橋梁的溝通作用,公司才能更好很快的在市場立足。良好的售后帶來良好的口碑,也會帶來更多的客戶群體。公司不同崗位的每個(gè)個(gè)體的共同努力,才鑄就了海達(dá)儀器前進(jìn)的腳步,才有了海達(dá)儀器的蓬勃發(fā)展。

            粵公網(wǎng)安備44190002002798號

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